Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, ako aj zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Platí pre nákup tovaru cez internetový obchod www.lumineko.sk.

Článok I – Uplatnenie reklamácie

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, spotrebiteľ má právo túto vadu reklamovať. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to zaslaním žiadosti e-mailom na: [tvoja e-mailová adresa], spolu s popisom vady, číslom objednávky a fotodokumentáciou (ak je to možné).

Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu:
[Tvoja adresa na vybavenie reklamácií]
Tovar musí byť čistý, kompletný a v súlade s hygienickými štandardmi.

Článok II – Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru počas záručnej doby. Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady:

ktoré vznikli mechanickým poškodením, nesprávnym používaním alebo údržbou,
o ktorých bol spotrebiteľ predávajúcim vopred informovaný (napr. znížená cena z dôvodu vady),
spôsobené opotrebením bežným používaním,
ktoré si spôsobil spotrebiteľ sám.

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vzniknú nesprávnym skladovaním (napr. roztopenie sviečky pri vysokých teplotách), ani za zmeny spôsobené bežným opotrebením prírodných materiálov.

Pri tovare, ako sú sviečky a vosky, predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

vystavením vysokým teplotám (napr. roztopenie počas doručenia alebo skladovania),
nesprávnym pálením (napr. pálenie dlhšie než 4 hodiny, neskrátený knôt, prievan), použitím mimo odporúčaného spôsobu.

Spotrebiteľ je povinný dodržať pokyny na bezpečné používanie uvedené na etikete alebo príbalovom letáku. Reklamácie z dôvodu estetických zmien (napr. jemné praskliny, bublinky, zmeny farby vosku) nie sú dôvodom na uznanie reklamácie, ak nemajú vplyv na funkciu výrobku.

V prípade ručne vyrábaných dekorácií sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky vo farbe, rozmere alebo tvare v porovnaní s fotografiou na e-shope. Tieto odchýlky sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby a nepredstavujú vadu výrobku.

Článok III – Lehoty na uplatnenie reklamácie

Záručná doba je 24 mesiacov od doručenia tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak. Pri použitom tovare je možné túto dobu dohodnúť na kratšiu, nie však menej než 12 mesiacov.

Ak je reklamácia vybavená opravou alebo výmenou, záručná doba sa predlžuje o čas trvania vybavenia reklamácie.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej riadneho uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

Článok IV – Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Spotrebiteľ má v prípade oprávnenej reklamácie právo:

pri odstrániteľnej vade – na bezplatnú opravu, alebo výmenu za nový kus, ak by oprava bola neúčinná,
pri neodstrániteľnej vade – na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny,
pri opakovanej vade (2× rovnaká vada) alebo pri výskyte 3 rôznych vád naraz – na výmenu alebo vrátenie peňazí,
na primeranú zľavu, ak vada nebráni používaniu tovaru.

Článok V – Hygienické a špecifické obmedzenia

Z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nie je možné vrátiť alebo reklamovať tovar, ktorý bol po dodaní rozbalený alebo použitý, a ktorý z hygienických dôvodov nie je možné ponúknuť na ďalší predaj – najmä:

sviečky, vosky a vonné produkty, ktoré boli zapálené,
kozmetické alebo arómaterapeutické doplnky (ak ich predávaš),
produkty, ktoré boli viditeľne použité alebo otvorené.

Článok VI – Nevyzdvihnutá reklamácia

V prípade, že si spotrebiteľ nevyzdvihne tovar po vybavení reklamácie do 30 dní od oznámenia, bude mu zaslaná druhá výzva. Po uplynutí 60 dní od uplatnenia reklamácie je predávajúci oprávnený účtovať poplatok za uskladnenie, v súlade s § 656 Občianskeho zákonníka.

Článok VII – Záverečné ustanovenia

Na vybavenie reklamácie postačuje doklad o kúpe (napr. faktúra alebo potvrdenie z e-mailu). Týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na:
📧 [Tvoj e-mail]
📦 [Tvoja adresa]
🌐 [URL e-shopu]